最近，上海静安区陕西北路581号的居民张先生有些洗澡上的烦恼。本来，随年岁的增加，张先生觉得在浴缸里洗澡很危险，何况自己曾在浴缸中滑倒骨折，所以萌生了撤除浴缸的主意。所以，张先生致电物业，上海静置业物业管理有限公司工作人员上门查看后表明，撤除浴缸是个小工程，彻底没问题，也不必张先生付钱，谁知这之后就再也没了下文。张先生随后获悉，此事被物业公司一个流程卡住了。（12月18日东方网）
据了解，张先生所住房子为直管公房，产权归于上海静安置业（集团）有限公司，张先生等5户人家仅仅房子的承租方，浴缸是整层5户人家共用的，依据物业有关就事流程，拆浴缸有必要递送5户人家都赞同的申请材料。虽然4位承租人早已不住在此地，甚至有一位身在国外，但好在张先生有其他4户承租人的微信，经过交流，获得了这4户承租人的身份证复印件、房本复印件以及微信聊天记载，我们都表明，乐意将此事全权托付给张先生处理。
不过，物业公司以缺少身在国外的承租人实在志愿公证文件为由，回绝承受张先生申请材料，并给出两条处理途径：一是由在国外承租人到我国大使馆开具证明寄回国内；二是张先生到公证处开具公证书。关于张先生提及有微信记载证明并恳求物业人员与该承租人现场视频承认，物业方以“没这个技能”和仅限于书面材料存档而否决。
外表看，物业公司这是按照流程就事，无可指谪。因每个流程均白纸黑字列明，没有自在裁量空间，假如不严厉照章就事，经办人显着违章，且可能给公司带来不必要危险。问题是，物业方最大极限地考虑了公司流程、经办人职责和公司危险等要素，便是没有急市民所急，缺少最少的以人为本理念、处理“疑难杂症”志愿和履职担任精力。
实际上，物业公司有多条途径打破死板流程，为张先生排忧解难。一是采信张先生与在国外承租人的微信交流记载，将有关截屏打印成书面即可，由于合法获得的微信记载早已被司法机关确定具有法律上的约束力；二是物业公司经办人员出具证明，并经公司领导班子会议纪要对此实际予以承认；三是由张先生另行出具一份纸质承诺书，确保承当由此引起的全部法律职责；四是物业公司与时俱进，直接修正不科学、不便民的就事流程。
民生无小事，件件总关情。惋惜的是，实际中，相似案例并非个案，一些市民的切身“小事”被各种“死结”卡住时有所闻，导致“以人为本”近似废话。特别是一些公共服务部门保存、死板的就事流程，最易变成“死结”，值得分外的注重。因而，有关部门必须兴起担任勇气，变革死板就事流程，实在简化手续，搬掉便民服务的“绊脚石”。
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