近期，江阴顾客吴先生心急火燎的来消保委反映，使用了18年的浴缸有部分损坏导致漏水。这是啥情况？18年前购买的产品，呈现一些显着的反常问题还来投诉？工作人员工作了这么多年还从来就没碰到过。
吴先生自称，2000年7月在江阴某品牌专卖店购买了一个浴缸价值6000多元，不到半年发现浴缸底部有凸出损坏，厂家人员到现场察看后给予1000元补偿。其时不只补偿，还当场写了一张确保书，确保该浴缸不会漏水！假如今后一旦漏水免费替换装置新浴缸，一切替换装置费用悉数由公司承当。
十八年后，顾客还真发现浴缸有部分损坏导致漏水，所以带着这张十八年前的确保书找到了该品牌的江阴经销商，要求免费替换相同的浴缸或许交还6000元现金，但顾客最初购买该品牌的专卖店早已关门，其时的老板石沉大海，现在的经销商不供认这份确保书，不愿意补偿。
只是只要商家人员的签字，原经销商也已关门，一起顾客投诉要求交还全款的要求过高，投诉的法律依据不充分。
消保委秉着为大众处理难题的准则，受理此投诉，消保委工作人员屡次联络上海厂方及现品牌经销商，做交流，终究通过消保委调停，厂方秉承诚信运营优质服务的理念补偿顾客2000元现金，顾客表示满意。此次跨度长达18年的消费胶葛也圆满处理。
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